Återbetalningspolicy

Returer & återbetalningar

Du har 30 dagar på dig att begära en retur, räknat från den dag du mottog din beställning. Detta ger dig möjlighet att i lugn och ro avgöra om produkten passar dina behov.

För att en retur ska godkännas ska varan vara i samma skick som när du fick den, det vill säga oanvänd, med eventuella etiketter kvar och i originalförpackning. Du behöver också kunna uppvisa kvitto eller annan köpehandling.

Om du är osäker på om produkten passar dig rekommenderar vi att du kontaktar oss innan köp, så hjälper vi dig att fatta ett informerat beslut.

Så gör du en retur

Om du vill göra en retur kontaktar du oss på info@allorapost.se. När returen har godkänts får du instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet.

Returfrakten bekostas av kunden. Vi rekommenderar att returen skickas med spårbar frakt, då du ansvarar för försändelsen tills den har mottagits av oss.

Har du frågor om returer är du välkommen att kontakta oss via samma e-postadress.

Skador och problem

Kontrollera din beställning i samband med leverans. Om en vara är defekt, skadad eller felaktig ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt på info@allorapost.se så att vi kan bedöma problemet och hjälpa dig vidare.

Undantag från returrätt

Vissa typer av varor kan inte returneras, till exempel färskvaror, specialanpassade produkter och egenvårdsprodukter. Kontakta oss om du är osäker på vad som gäller för en specifik produkt.

Av hälso- och hygienskäl omfattas produkter i vårt sortiment som klassas som hygienartiklar endast av ångerrätten om förpackningen är helt obruten. Om förseglingen är bruten eller om produkten har använts kan vi tyvärr inte acceptera en retur.

Presentkort omfattas inte av returrätten.

Byten

Det snabbaste sättet att få rätt vara är att returnera den produkt du har. När returen har godkänts kan du lägga en ny beställning på önskad vara.

Ångerrätt inom EU

Om din beställning levereras inom EU har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl.

För att ångerrätten ska gälla ska varan vara i samma skick som när du mottog den, det vill säga oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackning. Du behöver också kunna uppvisa kvitto eller annan köpehandling.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har mottagit och kontrollerat din retur, samt om återbetalningen godkänns.

Om återbetalningen godkänns sker den automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Observera att det kan ta ytterligare tid innan återbetalningen syns på ditt konto beroende på din bank eller kortutgivare.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes är du välkommen att kontakta oss på info@allorapost.se.

Outlösta paket

Om en beställning inte hämtas ut och returneras till oss förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift om 199 kr för att täcka frakt-, returfrakt- och hanteringskostnader.

Eventuell återbetalning justeras i enlighet med detta.